Wij zijn een organisatie van vrijwilligers.
Dat betekent dat wij voor onze hulp aan jou (en je gezin, als je dat hebt) niet worden betaald.
We verwachten ook geen geld of cadeaus van jou.
Wat we wél verwachten van je is dat je het werk voor ons zo makkelijk mogelijk maakt.
En dat we de tijd die we voor jou maken zo goed mogelijk kunnen besteden.
Wat dit voor jou betekent?
Kom op tijd naar een afspraak die we met elkaar gemaakt hebben
11.00 uur betekent in Nederland 11.00 uur. Niet een half uur later.
Als je met het openbaar vervoer naar ons kantoor komt, dan kun je met de 9292-app op je mobiele telefoon bekijken hoe laat je van huis moet gaan om op tijd bij ons te kunnen zijn.
Voorbeeld van een reis naar ons kantoor, uitgerekend met de 9292-app
Als je niet op tijd kunt zijn? Bel op, of stuur een Whatsapp
Als de bus niet rijdt, of wanneer je de bus hebt gemist, laat dat dan direct weten.
Breng alle brieven mee die je gekregen hebt
Als je naar ons kantoor komt, zorg er dan voor dat je alle brieven bij je hebt waar je een vraag over wilt stellen
Stuur de emails door aan je contactpersoon
Op de regeldag en in de weken daarna ontvangt je bevestigingsmails van het verhuurbedrijf, de energiemaatschappij, het waterbedrijf, de zorgverzekering, en de gemeente.
Er staat belangrijke informatie in over het klantnummer wat je gekregen hebt en bijvoorbeeld een bedrag wat je gaat betalen.
Die informatie hebben wij direct nodig. Dus stuur dat zo snel mogelijk door aan het emailadres van je contactpersoon.
Stuur kopieën van alle brieven die je gekregen op via Whatsapp
Niet altijd is het nodig dat je naar ons kantoor komt. Stuur eerst kopieën van de brieven op aan je contactpersoon.